Cinzia Massa: Responsabile del servizi

SISTEMA QUALITÀ, ANALISI ORGANIZZATIVA E RESPONSABILITÀ SOCIALE

Sviluppo del Sistema Qualità per la Certificazione ISO 9001/2000 - VISION

L'organizzazione che si dota di un sistema della qualità lo fa coinvolgendo i suoi membri, apprendendo norme, pratiche, principi che via via si sedimentano, diventando parte del patrimonio della cultura organizzativa.
Ne emergono nuovi atteggiamenti che facilitano la creazione e lo sviluppo di un patrimonio comune. La cultura organizzativa diventa così il contesto all'interno del quale creare e gestire forme diverse di apprendimento continuo e di crescita delle persone e della stessa organizzazione.

Questi concetti sono parte integrante della norma "UNI ISO 9001:2000 - Vision", in cui viene individuato come obiettivo ultimo dell'organizzazione quello di giungere - attraverso una sequenza di operazioni più semplice e lineare possibile - alla produzione di un risultato: produrre un valore aggiunto sia per il cliente finale che per l'organizzazione.

Lo sviluppo del Sistema Qualità rappresenta un'eccellente opportunità per ottenere vantaggi in termini di razionalizzazione dei processi, chiarezza organizzativa - su ruoli e responsabilità - e sviluppo delle risorse umane. La qualità è un vero e proprio strumento di management.

SMILE è in grado di accompagnare le aziende pubbliche e private, le scuole, le organizzazioni della Pubblica Amministrazione alla Certificazione di Qualità attraverso un percorso che prevede il coinvolgimento di tutti i membri dell'organizzazione.

L'intervento di SMILE prevede di fornire strumenti di gestione mirati a raggiungere i requisiti espressi dalle norme e a migliorare il livello qualitativo del servizio e dei processi operativi interni in un'ottica di Customer Satisfaction e di miglioramento continuo.

L' attività di consulenza si svolge attraverso:
- check up organizzativo;
- formazione di tutti i livelli dell'organizzazione sul Sistema Qualità;
- analisi e riorganizzazione della documentazione esistente e successivo sviluppo di documentazione integrata;
- realizzazione della documentazione relativa al Sistema Qualità;
- formazione di tutti i livelli dell'organizzazione sull'uso del Manuale e delle procedure; - audit di Sistema;
- assistenza alla Certificazione.

Analisi organizzativa

Per "fare organizzazione" occorre conoscere la strada che l'impresa vuole percorrere nel futuro, cioè la sua strategia. Che è realistica solo se risulta coerente con la propria realtà organizzativa.
SMILE costruisce strumenti e sistemi di incentivazione per le più diverse necessità e situazioni, integrandoli con quelli destinati allo sviluppo e alla corretta gestione delle risorse umane. Non a caso la competenza degli esperti SMILE che operano in quest'area di servizi è contemporaneamente specialistica, (per garantire il necessario aggiornamento e la "tecnicità" adeguata) e diversificata - generalmente più ampia - per consentire di formulare proposte e soluzioni comprendenti una "politica retributiva" integrata nella strategia aziendale e, al tempo stesso, nel "clima" organizzativo e umano che la caratterizza.

Le aree di consulenza sono: - Lo sviluppo organizzativo, come insieme di tecniche e strumenti per ottimizzare il rapporto uomo/organizzazione. Vi sono compresi prodotti come la valutazione della prestazione e del potenziale, la formazione alla leadership, le analisi e gli interventi che utilizzano metodologie integrate di formazione/organizzazione.
- Il knowledge management, come ricerca della soluzione a problemi (di natura psicologica od organizzativa) connessi a tale crescente esigenza - incluse metodologie come il Team building.
- La comunicazione integrata, cioè il coordinamento della comunicazione interna e di quella esterna.
- L' Assessment per scoprire e valutare le caratteristiche a disposizione di un individuo - aldilà di quelle richieste - per raggiungere gli obiettivi legati al ruolo che ricopre. Attraverso gli Assessment SMILE si propone di tratteggiare un ampio e articolato quadro di personalità che riguardano sia le capacità di relazione, sia il rapporto con l'attività lavorativa e produttiva.

Bilancio Sociale

I principi della Qualità Totale - intesa come modalità gestionale dell'impresa diretta a ottenere risultati sempre più significativi in efficacia ed efficienza dell'organizzazione e dei suoi processi - si incrociano facilmente con quelli di un'altra attività di impresa: quell'area della comunicazione definita Corporate Social Responsability (Responsabilità Sociale d'Impresa) . Che ha tra i suoi principali strumenti il Bilancio Sociale. Di fatto il Bilancio Sociale permette di manifestare come l'organizzazione metta in pratica i principi di qualità con un focus su attenzione verso il cliente, coinvolgimento e sviluppo del personale, formazione, innovazione e miglioramento continuo, sviluppo di partnership, responsabilità pubblica.

In un'ottica di qualità, possiamo definire il Bilancio Sociale uno strumento per la messa in pratica dei valori dell'impresa nei confronti dei cittadini e dei pubblici di riferimento. Il bilancio sociale è uno strumento attuabile sia in ambito privato che pubblico. Questo strumento offre una rendicontazione chiara e trasparente delle idee e dei valori dell'organizzazione, dei progetti, degli interventi, delle attività, degli investimenti, dei risultati conseguiti e dei benefici raggiunti, sviluppando l'analisi dal punto di vista dei destinatari.

La proposta di SMILE sul Bilancio Sociale consiste nel supportare il cliente in tutte le fasi del progetto.